随着虚拟化等相关技术的发展，云计算处于快速发展阶段，产业链也逐步完善，云计算相关产品也逐渐落地，形成生产力。云桌面作为一个典型的云计算产品，是一种以服务器为中心的计算模式，将传统PC桌面或应用通过IP网络交付至多种形态终端的服务，目前受到各行业关注和应用。 上海电信根据中国电信集团战略规划制定了《上海公司推进云计算行动计划》，于09年推进公司内部云计算技术的应用，同年启动了云桌面应用平台的研究和建设，并在2010年分二期建设了共计3000个虚机规模的云桌面资源池投入商用。 本项目主要研究云桌面在大型呼叫中心的规模应用，通过坚持以实际业务需求和技术驱动二条主线引导项目研究方向，尤其注重于通过技术升级解决呼叫中心运营和管控问题，降低能耗，实现节能减排目标。研究的主要内容包括云桌面关键技术、面向呼叫中心业务需求的云桌面功能设计、云桌面应用于呼叫中心的系统架构及组网方案、云桌面技术安全方案。 本项目的主要研究内容包括以下内容： （1）云桌面关键技术：主要从服务器虚拟化，远程桌面显示协议、终端外设支持等多方面技术研究入手，通过验证测试开展技术论证，得出桌面虚拟化方案、外设兼容性、网络问题等方面的研究结论。 （2）面向呼叫中心业务需求的云桌面功能设计：通过调研上海电信包括10000客服、故障报修、高端智能机客服中心在内的多个呼叫中心机构，梳理呼叫中心业务需求和流程，完成功能设计。 （3）云桌面应用于呼叫中心的系统架构及组网方案：基于技术可行性和业务可行性，制定完整的实施方案，包括云桌面系统架构、组网方案、软硬件需求等内容。 （4）云桌面技术安全方案：进一步增强呼叫中心涉及的各业务平台数据安全性，研究包括终端、接入、传输、平台、数据、管理等方面的安全措施和手段，彻底杜绝信息泄露。 本项目的研究及应用是在云桌面技术和产业链尚未完全成熟阶段，通过结合上海电信呼叫中心业务需求，创新性的将云桌面技术成功应用于呼叫中心，具有标杆意义，主要创新包括： （1）业务创新：通过集中部署云桌面资源池，原分布于各地的呼叫中心远程接入，实现资源集中管控，降低IT管理复杂度，大幅提升运维效率，同时，能耗大幅降低，实现绿色办公和节能减排。 （2）技术创新：结合呼叫中心业务需求，优化云桌面技术实现方案，提供端到端的信息安全保障，自主开发Desk Dump自动交付配置工具，大幅提升规模部署效率。 本项目已申报国内专利4项。 截止2012年3月，云桌面在呼叫中心的应用规模超过1500席，年用电量下降300万千瓦时，三年累计能耗成本节约1千万元。 通过云桌面在呼叫中心的规模应用，显著降低了运维成本，实现节能减排，为绿色环保做出了表率，同时强化了数据安全性，有效遏制由用户信息泄露而带来的社会风险，为业界同行企业的云桌面规模应用提供了有益的借鉴和经验，具有规模推广的示范效应。