1、主要技术创新内容 1）基于统一的故障抢修规范体系，提出了故障抢修指挥业务信息化的完整解决方案,完成抢修管理模式从传统经验型向智能决策型、从非实时离线型向实时在线型、从单一条线型向跨业务协同型的转变。 2）基于统一的故障抢修业务工作平台，实现高效的故障抢修业务处理，建立跨单位跨部门的抢修流程，有效整合抢修资源，提高抢修效率，转变抢修管理业务和指挥决策的运行模式，为提高客户服务水平提供强大的信息支撑。 3）基于统一指挥平台，实现抢修信息全面可视化应用，全面掌握故障抢修动态信息，提供抢修指挥决策分析依据。 2、特点及应用推广情况 　　电网故障一体化智能抢修管理系统涉及供电企业多个业务领域，业务应用覆盖营销、生产、调度等多个业务部门，是故障抢修与应急管理工作高效、准确、优质开展的重要支撑。电网故障一体化智能抢修管理系统通过先进的计算机、网络、通信等技术，在一体化电网信息平台基础上，面向电力公司、供电公司（专业公司）两级管理层的应用需求建立一体化综合管理信息平台，实现客户与电网故障抢修信息的集成、共享、综合展示、资源全面整合、管理流程贯通及工作协同，为国网上海市电力公司故障抢修指挥与决策提供有效的信息化支撑手段，整体提升国网上海市电力公司故障抢修与应急管理水平，保障供电服务质量。 　　通过系统的建设，各抢修相关业务部门改变了以往条线化故障处理方式，在系统支持下实行部门间的有效协同。系统面向调度、热线支持、抢修人员，实现工单流传、共享、派单等操作功能，提供报修快速定位、资源科学调派、工单自动过滤与归并等特色应用。针对抢修管理指挥人员，实现故障信息全局监控、状态发布、抢修指挥及日常事务管理等应用服务，提供一体化、智能化的操作界面。 　　目前电网故障一体化智能抢修管理系统在功能上已覆盖上海电网全电压等级的故障抢修业务，应用上覆盖国网上海市电力公司所有基层单位，服务上覆盖全市850万用户。初步实现了国网上海市电力公司、供电公司两级管理层的故障抢修指挥应用。当前系统累计受理工单200万余张，合并工单近15万张，减少人员出动近30万人次。 　　系统运行指标正在大幅提升中：电力自动化实时数据采集与监视控制系统(SCADA))跳闸5分钟内工单创建率的比例由系统运行初期的80%提升到当前的100%；国家电网95598客户服务热线转一体化智能抢修管理，国家电网95598客户服务系统及热线支持组转调度的工单转单情况，当前分别比试运行初期提高13.55%和2.4%。 　　系统在整个电网应急、重大保电事件中发挥了重要作用，系统优化了抢修过程，提高了工作效率，有效缩短了故障抢修时间。故障抢修平均到达现场时间由36分钟降低至21分钟，提速41.67%；用户侧故障抢修时间平均缩短10分钟，电网侧故障平均抢修时间缩短30分钟左右，节约支出总额765万元左右。 3、专利论文发表情况 电网故障一体化智能抢修管理系统获专利3项、软件著作权2项、科技奖励2项、国内发表论文1篇，并有国内权威机构出具的查新报告作为技术评价支撑。